Allt om ditt boende

Allt om ditt boende

 Akuta fel

• Om det inträffar ett akut fel kontakta oss på 0417-21000. När vi inte har öppet når du vår jour på 0417-555 799, det kan ibland dröja ett tag innan du kopplas fram men vänta kvar tills du får svar. Ej akuta ärende ber vi er att återkomma med under kontorstid. Tänk på att inte kontakta oss via mejl vid brådskande ärende.

• Om du som hyresgäst har beaktansvärda skäl att under en begränsad period hyra ut din lägenhet i andra hand kan du ha rätt till det. Beaktansvärda skäl kan vara att arbeta eller studera en tid på annan ort eller att pröva ett samboförhållande. För att få hyra ut i andra hand behöver du alltid få godkänt från oss. Hör av dig till oss på 0417-21000. Andrahandsuthyrningar är alltid tidsbestämda och prövas i varje enskilt fall. Vi godtar en andrahandsuthyrning i högst ett år.
• Som förstahandshyresgäst är det alltid du som är ansvarig för lägenheten. Det gäller både ekonomiskt (att hyran betalas) och vid eventuella störningar och skador. Om din andrahandshyresgäst inte sköter sig kan det i värsta fall sluta med att du förlorar ditt hyreskontrakt.
• Andrahandshyresgästen äger inte någon rätt att bo kvar i lägenheten efter andrahandsuthyrningens slut. Han eller hon äger heller ingen rätt att överta lägenheten.

Autogiro

• Vi är anslutna till autogiro. Kontakta oss om du har frågor eller önskar en ansökningsblankett.

Avbokning

• Om det finns ett bokat besök och du får förhinder tänk på att avboka i god tid. Ring och prata med oss och säkerställ att informationen kommer fram. Om vi kör ut i onödan kan vi komma att debitera dig för våra extra kostnader. Framför allt kunde vi använt den tiden till att hjälpa någon annan.

• Tillgången till bredband ser olika ut på olika orter.
• Din leverantör av bredband kan berätta mer om vilken utrustning du behöver och vilka alternativ du kan välja mellan. Om något krånglar kontaktar du leverantören direkt.

• Vill du få din hyresavi som en E-fakura anmäler du det på din internetbank. Om du inte vet hur du ska göra kontakta oss så får du mer information.

El

• När du flyttat in se efter så att du vet var alla säkringar sitter, även huvudsäkringarna.
• Se även till så att du vet var huvudbrytaren sitter, så att du hittar den om du akut skulle behöva bryta stömmen i lägenheten.
• Om det finns en jordfelsbrytare kontrollera regelbundet att den fungerar.
• Om du märker att du inte har ström i hela lägenheten har troligtvis en säkring eller en huvudsäkring gått. Du ska som hyresgäst själv byta säkringarna.
• Tips! Se till att ha säkringar hemma så att du kan byta och inte blir utan ström någon längre tid.

• Du måste teckna ett el-abonnemang för din lägenhet.
• Du behöver anmäla till nätägaren att du flyttar in. Behöver du ett anläggningsid får du det av oss.
• Du kan välja att köpa strömmen av någon annan än nätägaren.
• Tips! Tänk på att jämföra olika leverantörer och olika avtal. Villkor och kostnad kan skilja ganska mycket.

• Om du upptäcker fel eller brister i din lägenhet är det nödvändigt att du gör felanmälan till oss så fort som möjligt. Ring 0417-21000. Använd inte mejl vid akuta eller allvarliga ärende.
• Om det är ett akut fel och vi inte har öppet når du vår jour på 0417-555 799, det kan ibland dröja ett tag innan du kopplas fram men vänta kvar tills du får svar.
• Vänta inte med att anmäla felet! Oanmälda fel kan resultera i ännu värre skador!

• Till din lägenhet hör ett eller flera förrådsutrymmen.
• Ditt förråd ska alltid vara låst, även om du inte förvarar något i det. Detta för risken att någon obehörig tar sig in förstör/skadar.
• Om du förvarar matvaror, frukt och grönt i ditt förråd, skall det ske i slutna behållare på grund av risken att skadedjur lockas dit.
• Brandfarliga ämnen får aldrig förvaras i förrådet.
• Om det finns cy
• kelförråd är det utrymmet endast avsett för cyklar.
• Om det finns gemensamma utrymmen får inga personliga tillhörigheter förvaras där, utan var och en är hänvisad till sitt eget förråd.

• Du får gärna grilla på din uteplats men tänk på att inte störa grannarna med rök och matos och tänk på brandrisken. Den som av oaktsamhet startar en brand kan ställas till ansvar.
• Du får inte grilla med öppen låga på balkongen. Om inte dina grannar störs av matos eller liknande får du gärna använda en elgrill.

Handhavandefel

• Vi reparerar vitvaror som har gått sönder. Men tänk på att vi inte reparerar sådant som beror på handhavande fel eller försummelse. Skulle tvättmaskinen gå sönder för att den har varit för tungt lastad får du själv stå för reparationen. Tänk även på att om en reparatör kommer ut på plats och konstaterar att det inte är något fel på maskinen utan funktionen är nedsatt pga tex smutiga spolarmar i diksmaskinen, stopp i avloppsslangen till tvättmaskinen, smuts i nålfällan, igensatta filter eller kondensor så debiteras du för reparatörens kostnader.
• Tänk också på att vi inte reparerar skador som du själv har orsakat, tex slitage på ett parkett golv som beror på ovarsamhet.

• För att vara skyddad om det händer något i ditt hem måste du ha en hemförsäkring. Försäkringen skyddar dig mot ekonomiska förluster vid inbrott, brand, vattenskada eller om något inträffat där du blivit skadeståndsskyldig. Teckna en hemförsäkring som börjar gälla senast det datum ditt hyresavtal träder i kraft.

• Om du bara har ström i delar av lägenheten, om inte ugnen, någon av plattorna fungerar, kylen, frysen, värmen, ventilationen fungerar, någon lampa blinkar eller du märker något annat konstigt med strömmen i din lägenhet och du inte kan se att någon säkring har gått eller löst ut är det troligtvis en huvudsäkring som har gått.
• Som hyresgäst ska du även byta dina huvudsäkringar vid behov. Huvudsäkringarna är alltid av smältyp. Ofta är det svårt att se vilken av säkringarna som har gått, du kan behöva byta alla tre innan du vet vilken det är.
• Tips! Ha för vana att ha tillräckligt många säkringar hemma. Ofta går säkringar när det är högbelastning, tex när det är kallt ute och man verkligen behöver strömmen.

• Mer om hyresgästföreningens verksamhet kan du läsa på www.hyresgastforeningen.se

• Om vi har stängt och det inträffar ett akut fel som inte kan vänta till nästa vardag ber vi er kontakta vår jour på 0417-55 57 99. Ej akuta ärende hänvisas till 0417-210 00.

• Vi behandlar personuppgifter när du söker bostad, när du sedan blir kund hos oss och även en tid efter att din tid som kund hos oss har upphört. Din integritet är viktigt för oss och vi vill därför att du läser vidare för att få veta mer.
• En personuppgift är all slags information som kan kopplas till dig som person, till exempel namn, adress, kontaktuppgifter som telefonnummer och e-postadresser.
• Söderlenbostäder AB 556226-8853 är personuppgiftsansvarig, Storgatan 24, 275 75 Lövestad är personuppgiftsansvarig för behandling av dina personuppgifter som vi göra själva eller annat företag gör på vårt uppdrag.
• När du blir erbjuden en bostad hos oss behöver vi behandla uppgifter om dig, t ex uppgifter om din ekonomi, din  anställning och hur du skött dina tidigare boenden och hyresinbetalningar. Om du har en förvaltare eller en god man behöver vi behandla de uppgifterna. Vi sparar dina uppgifter så länge de är relevanta och aktuella.
• När du blir kund hos oss och får ett hyresavtal behandlar vi dina personuppgifter för att kunna fullgöra och administrera våra skyldigheter som hyresvärd och avtalspart. Under hyresförhållandet behandlar vi till exempel dina personuppgifter när vi skickar ut hyresavier och hanterar dina betalningar, när vi inhämtar uppgifter om förbrukningar av ex el och vatten, när vi hyresförhandlar och när vi skickar information till dig som du behöver. Vi behandlar också dina personuppgifter för att kunna tillhandahålla våra tjänster och service till dig. Denna behandling är nödvändig för vårt berättigade intresse att behålla en god kundkontakt med dig. Dina personuppgifter kommer också att behandlas så att andra företag kan marknadsföra sina produkter som du kan ha nytta av i samband med hyresförhållandet. Sådan marknadsföring kan avse t ex bredbandsleverantörer och elbolag. Vi behandlar också dina personuppgifter när det är nödvändigt för att tillvarata ett rättsligt anspråk. Det kan vi behöva göra om det till exempel förkommer störningar i boendet, sena eller uteblivna hyresbetalningar eller skador i lägenheten. Vi kan också behöva lämna ut dina personuppgifter till socialnämnden eller andra berörda myndigheter. Vi kan komma att anlita personuppgiftsbiträde för behandling av dina personuppgifter. Det kan till exempel gälla en entreprenör som ska reparera något i din lägenhet eller ett företag som sköter våra IT-system. Vi lämnar också ut dina personuppgifter när det följer av lag eller myndighetsbeslut. Vi sparar dina personuppgifter under den tid de är relevanta.
• När hyresförhållandet är slut kommer vi att gallra och rensa personuppgifter om dig när du flyttat ut. Om det finns några rättsliga anspråk kommer relevanta personuppgifter att sparas så länge det rättsliga anspråket kvarstår. De uppgifter som finns om dig i vårt bokföringssystem kommer att finnas där under den tid som skattelagstiftningen anger.
• Om du inte vill att dina personuppgifter ska behandlas för marknadsföringsändamål kan du när som helst meddela oss detta.
• Du har rätt att få information om vilka personuppgifter vi hanterar om dig. Du har också rätt att få felaktiga uppgifter rättade. Du har också rätt att kräva att vi begränsar vår behandling av dina personuppgifter om du t.ex. anser att de inte är korrekta. Du har också rätt att klaga på hur vi behandlar dina personuppgifter till oss och till Datainspektion. Det kan du göra om du tycker att vi inte behandlar dina personuppgifter i enlighet med Dataskyddsförordningen.

• Du och dina gäster får parkera på den eller de parkeringsplatser som hör till din lägenhet. Finns det gästparkering är de platser till för gäster och inte för boende. Tänk på att inte parkera så att dina grannar blir störda, detta gäller även för dina gäster. Tänk också på att även dina grannar kan ha gäster, det kan bli nödvändigt att samsas om de tillgängliga platserna. Det är inte under några omständigheter tillåtet att köra eller parkera på gräsmattor, gångar och liknande.

• Det är rökförbud i samtliga allmänna utrymmen så som gemensamma entréer, tvättstugor och källare.
• Du får röka hemma eller utomhus. Tänk på att tobaksrök kan upplevas som störande och besvärande av dina grannar. Visa därför alltid hänsyn. Vid avflyttning ska din lägenhet vara fri från röklukt. Du kan bli ersättningsskyldig om lägenheten är rökskadad.
• Självklart tar du själv hand om dina fimpar.

• Om du inte lyckas bli av med skadedjuren på egen hand kontakta oss. Vi har avtal med Anticimex och det är kostnadsfritt för dig som hyresgäst att få hjälp med saneringen. Exempel på skadedjur är olika typer av baggar, silverfiskar, myror, möss, mal, pälsängrar, getingar, kackerlackor och vägglös.
• Många skadedjur trivs inte i rena och torra ytor. Förvara alltid livsmedel så torrt och kallt som möjligt. Gå regelbundet igenom dina livsmedel för att försäkra dig om det inte finns några skadedjur. Skulle du ändå drabbas av skadedjur i ditt kök kan du göra följande:
  Kasta alla matvaror som har varit angripna och släng soppåsen genast.
  Töm skåpet och ta bort eventuellt hyllpapper.
  Rengör alla lådor och hyllor noga, gärna med dammsugare och våt trasa.
  Kom ihåg att kasta den dammsugarpåse du har använt.
• På Anticimex hemsida finns fler tips och råd på vad du kan göra själv om du drabbas.
• Titta i resväskan om du varit utomlands! Ofta kan man få med sig ohyra hem.

Stopp i avloppet

• För att undvika stopp i vask, handfat och dusch måste du rensa vattenlås och golvbrunn med jämna mellanrum. I vattenlåset och golvbrunnen samlas en massa smuts och hårbollar. Tänk på att inte spola ut tex jord, kattsand, matrester, kaffesump, fett, hår osv.
• Om du får stopp i avloppet ska du först rensa och göra rent vattenlåset eller golvbrunnen. Kvarstår problemet efter detta kan det vara stopp i avloppsrören och då får du felanmäla detta till oss.
• Var extra försiktig med fett, spola inte ut fett i avloppet. Ha för vana att samla upp fett från matlagningen i särskilda behållare och torka noga ur stekpannor och kärl med papper som kastas i matavfall.
• I toaletten får enbart toapapper, kiss och bajs hamna.
• Du får inte använda propplösare(kaustiksoda), detta kan skada avloppsrören.
• Tänk på att du an bli ersättningsskyldig för skador och stopp som är orsakade av felaktigt handhavande. 

• För att alla ska trivas är det viktigt att man inte störs av grannarna. Alla är skyldiga att visa hänsyn och välvilja så att alla ska kunna trivas. Det viktigaste av allt är att använda sunt förnuft och att tala med sina grannar.
• De flesta konflikter grannar emellan beror på höga ljud. I ett flerfamiljshus kan ingen kräva absolut tystnad. Det är livligare hos en barnfamilj än hos en ensam pensionär och så måste det få vara. Vi ska kunna leva ett normalt liv i våra lägenheter. Exempel på vanliga störningar är högt ljud från radio, TV och musikanläggning, spel från musikinstrument, hundar som skäller högt och länge, borrande och hamrande på olämpliga tider, återkommande störande fester och andra störningar.
• Den som vid upprepade tillfällen, trots påpekande, stör sina grannar kan bli uppsagd. Tänk på Du som hyresgäst även ansvarar för att dina familjemedlemmar, gäster och inneboende inte uppträder störande.
  Vad gör jag om grannen stör?
• I första hand rekommenderar vi att du kontaktar grannen. Det brukar lösa problemet i de flesta fall. Det kan vara så att han eller hon inte är medveten om att du blir störd. Hjälper inte det eller du inte vill kontakta din granne hör av dig till oss.
  Vad kan jag göra för att undvika att störa?
• Håll en dämpad ljudnivå mellan klockan 22.00 och 06.00. De flesta vill ha nattro.
• Tänk på att TV:ns och musikanläggningens ljud ska vara inställt på en lagom nivå. Tänk på hur du ställer dina högtalare. Bara genom att ändra placeringen kan du förhindra att ljudet går in till grannen. Använd hörlurar om du vill lyssna på hög musik eller när du spelar dator/TV-spel.
• Försök att undvika att slå igen dörrar.
• Du får lov att ha husdjur i lägenheten under förutsättning att du tar väl hand om dem och att de inte stör dina grannar. Är du borta på dagarna bör du ha någon som ser till husdjuren. Se till att de inte förorenar i sandlådor och på lekplatser och när du rastar din hund eller katt ska du plocka upp efter den.
• Ta hänsyn till dina grannar när du grillar på din uteplats. Flytta grillen så långt som möjligt ut från huset och ha en kanna fylld med vatten i beredskap. Har du balkong får du endast använda elektrisk grill.

Trädgård

• Du är ansvarig för skötsel och renhållning av din trädgård. Kontakta oss om du är osäker på vad din trädgård omfattar.
• Om du vill ta bort buskar och träd, sätta upp plank, staket, uterum eller altantak och liknade måste du ha tillstånd av oss och ibland även myndighetslov, till exempel bygglov.För allas trivsel ska trädgården hållas i ett bra skick!

Tvättstuga och torkrum

• Bor du i en fastighet med gemensam tvättstuga är det många som har behov av att använda tvättstugan och därför är det viktigt att alla hjälps åt att hålla ordning och sköta tvättstugan. Följ de trivselregler som finns uppsatta i tvättstugan.
• Tvättstugeregler laxen

• Blir du utelåst får du kontakta låssmed.
• Har vi möjlighet försöker vi såklart att hjälpa till, men du kommer i efterhand att faktureras för arbetskostnaden.

• Du är ansvarig för skötsel och renhållning av din uteplats. Om du vill lägga plattor eller sätta upp plank, staket och liknade måste du ha tillstånd av oss och ibland även myndighetslov, till exempel bygglov. Prata med oss innan.

• Var sparsam med vatten. Låt inte vattnet stå och rinna. Lämna inte vattenkranen öppen även om vattnet är avstängt. Om en kran droppar, toaletten rinner eller du upptäcker läckage någonstans i lägenheten eller i fastigheten i övrigt ska du anmäla felet så fort som möjligt.
• Var extra uppmärksam på porlande ljud vid värmepannan och varmvattenberedaren, det ska inte porla, hör du ett porlande kontakta oss, då har det troligen blivit något läckage.
• Om du har en vattenutkastare, ta bort slang och kopplingar innan frosten kommer.

Värme

• Om du har ett vattenburet värmesystem i din lägenhet kan du behöva lufta elementen. Luftningsnyckel finns att köpa i fackhandeln
• Lite då och då kan du också behöva fylla på vatten i systemet. 

• Ventilationen i din bostad gör att luften inomhus byts mot luft utifrån. Det är nödvändigt med luftombyte för att leda bort fukt, lukt och föroreningar från din inomhusmiljö. Ventiler och don ska alltid vara öppna och rengöras minst två gånger om året. När ventiler och don är öppna fördelas värmen bättre i lägenheten
• Om du har köksfläkt ska du ta ner och rengöra filtret flera gånger om året. Filtret kan diskas för hand eller i diskmaskin. När filtret blivit slitet får du köpa ett nytt. Om du kör köksfläkten utan filter eller med ett inte rengjort filter och luftkanalen blir smutsig kan du komma att debiteras för rengöringen av kanalen.
• Det är bra för inomhusklimatet att vädra regelbundet under korta stunder. Speciellt på vintern är det viktigt att vädra rätt: så mycket öppet som möjligt under en kort stund så att värmen inte försvinner helt från lägenheten.
• Vädra även gärna i badrummet efter duschning. Ha gärna badrumsdörren öppen en stund. Rengör också frånluftsdonet i badrummet regelbundet.